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  • 店鋪經營如何留住顧客

    文章概況:店鋪經營如何留住顧客

    在店鋪經營方面,顧客就是上帝,想把生意做好,你就要能留住上帝。不過,上帝都是有腿的,更是挑剔的,你的任何一個缺點都可能讓他們失望的離開,下面就來看看,要怎樣才能籠絡住顧客。

    1.不要讓顧客感到遺憾

    平時在工作中要注意的事情很多,但這一條絕不可以忽略。我們必須不斷從各種角度去檢查自己所經營的店鋪到底讓顧客滿意到什么程度?顧客是否曾在此有過遺憾?只有不斷的這樣反省和檢查,才能不斷地提高自己服務的質量,以贏得更多的顧客。只有那種經營時不讓顧客有絲毫遺憾,不滿,不在經營時讓顧客遺憾萬分的店鋪,才是真正經營成功的店鋪,才是名利雙收的店鋪。

    2.對顧客一視同仁

    我們應該有這種觀念:凡是在我們店鋪消費的,無論富貧,貴賤,職位高低都是我們的顧客,都應該受到公平平等的對待。因為商人有供應商品的使命,無論你多么喜歡或厭惡某人,在買賣時必須公正。當你對所有顧客都一視同仁,顧客就會因你買賣公正,公道而涌向你的店鋪。

    3.尊重顧客

    你的每一個顧客都是一個獨立的個體,都有獨立的人格,你必須尊重他。工作中,有時我們可能因為意見相異而同顧客產生摩擦。此時你更需要你注意自己的言談舉止,尊重你的顧客。你的態度可能成為你們之間良好關系建立的起點,也可能成為引發你和顧客之間戰爭的導火線。總之,不管什么情況,都不該失去禮節。若你言辭誠懇,你的顧客會對你留有良好的印象,從而再次光臨你的店鋪。

    4.時刻為顧客著想

    從事買賣時,當然要先衡量自己的出品,然后再推銷。但不要忘了站在消費者的立場上真心實意地檢查出品的質量,對此不要抱無所謂的態度。在你檢查出品的質量如何,價格是否合理,需要多大分量等問題的時候,應隨時考慮顧客的需要。這樣的話,不僅顧客滿意,你自己也會有很大的利潤可得。

    5.誠實待客

    做生意一定要誠實,靠欺騙顧客過日子是長久不了的。有時候雖然能蒙騙顧客一時,但不能蒙騙他們一世。在顯示中常會上當受騙的人不多,顧客是最聰明,也最公正的。只要他覺得在你的店里上過當,他日后定回避而遠之,而且他一定會把他上當受騙的經過告訴他所認識的人,這樣一傳十,十傳百,你的店鋪名聲就臭了。其結果必是,你的店鋪顧客稀少,生意清淡,甚至關門了事。所以千萬不要欺騙顧客

    6.歡迎難纏的顧客

    我們經常會遇到一些比較難纏的顧客,不要以為這一定是壞事。因為社會的縱容很容易使我們怠慢懶惰下來,沒有挑剔的顧客,我們也不會有大長進。因此對于難纏的顧客不要拘之門外,而應表示歡迎。對很挑剔的顧客又要毫不嫌煩地耐心對待。聽了他的意見后再一項一項地改進,這樣我們的店鋪定會日益完美,超越他人。

    7.主動地為顧客服務

    必須徹底實踐對顧客應盡的禮儀和責任,必須對顧客心存感激并主動為顧客服務。只要客人一表示有什么問題,就要盡力幫助。客人消費后應注意售后服務。

    8.提醒顧客不要錯過

    告訴客人本次優惠到什么時候截止,以后就沒有這種優惠了。或者某種出品是現在這個季節做適合的,過了又要等一年了。

    9.利用廣告讓顧客認識產品

    10.感化顧客

    只有在心中真正地把顧客當成上帝,并且按照高標準來服務顧客,你店鋪的服務水準才能得到質的提高,任何事情只要用心去做,顧客自然會感到你的好意,畢竟,這些上帝也是有心的。

     

  • 本文關鍵詞:顧客 
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